Lia Morastoni
Última atualização: Julho de 2026
Na Lia Morastoni, acreditamos que uma boa experiência de compra não termina quando a bolsa chega ao seu destino. Ela continua no atendimento, no respeito aos direitos do consumidor e no cuidado dedicado a cada cliente.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para explicar, de forma clara e transparente, como conduzimos esses processos, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso objetivo é que você tenha tranquilidade para comprar, sabendo que poderá contar conosco sempre que precisar.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso exerça esse direito, solicitamos apenas que a bolsa seja devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, acompanhada de sua embalagem original e de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, providenciaremos o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação vigente.
Caso deseje realizar a troca de um produto, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Cada solicitação será analisada individualmente para que possamos oferecer a melhor solução possível.
Depois de recebermos a bolsa e verificarmos que ela atende às condições desta Política, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.
Todas as bolsas da Lia Morastoni são cuidadosamente confeccionadas e revisadas antes do envio.
Ainda assim, caso seja identificado algum defeito de fabricação, solicitamos que o contato seja realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
Para agilizar a análise, pedimos que o e-mail contenha seu nome completo, número do pedido, uma breve descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeos que auxiliem na avaliação.
Recebido o produto, realizaremos uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos, conforme o caso, a substituição da peça, o reparo ou o reembolso dos valores pagos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Todo o processo poderá ser iniciado de forma simples.
Basta entrar em contato pelo e-mail oficial da marca:
Para facilitar o atendimento, solicitamos informar:
Após o recebimento da mensagem, responderemos o mais breve possível com todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
Nos casos em que a legislação determinar ou quando a responsabilidade pela devolução for da Lia Morastoni, os custos de envio serão assumidos pela marca, por meio do serviço de logística reversa disponibilizado pelos Correios ou por outro serviço equivalente.
Após a aprovação da solicitação, encaminharemos todas as instruções necessárias, incluindo o código de postagem.
Sempre que possível, recomendamos que a bolsa seja enviada utilizando sua embalagem original. Caso ela não esteja mais disponível, pedimos apenas que seja utilizada uma embalagem resistente, capaz de proteger adequadamente o produto durante o transporte.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou da operadora do cartão de crédito, respeitando também os prazos legais aplicáveis.
Cada bolsa da Lia Morastoni é confeccionada artesanalmente, em pequena escala, com atenção individual a cada etapa da produção.
Por essa razão, pequenas variações de medidas, posicionamento de estampas, tonalidades dos tecidos ou outros detalhes inerentes ao processo manual não caracterizam defeito de fabricação.
Essas particularidades fazem parte da autenticidade de cada peça e representam uma das características que tornam nossos produtos únicos.
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou necessite de qualquer orientação, estaremos à disposição para ajudar.
Lia Morastoni
Responsável: Eliana Pacheco Morastoni
E-mail: [email protected]
Site: www.liamorastoni.com
Blumenau – Santa Catarina – Brasil
Na Lia Morastoni acreditamos que um atendimento cuidadoso faz parte da experiência de quem escolhe nossos produtos.
Sempre que uma troca ou devolução for necessária, nosso compromisso será conduzir todo o processo com respeito, transparência e atenção aos detalhes, da mesma forma como cada bolsa é criada em nosso ateliê.
Nosso objetivo é que você tenha confiança não apenas na qualidade das nossas peças, mas também na forma como cuidamos de cada cliente.
Lia Morastoni
Design autoral. Funcionalidade. Estilo.
